Aankoop- en leveringsvoorwaarden

Bij JoyNordic koop je hoogwaardige plezierproducten voor volwassenen die snel, veilig en discreet worden geleverd. We streven ernaar om onze klanten altijd professionele en hoogwaardige service te bieden. Deze aankoop- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen en bestellingen op www.joynordic.se, waarbij de klant in Zweden woont. In gevallen waarin de klant in een andere lidstaat van de EU dan Zweden woont, zijn de voorwaarden van toepassing in die delen waar ze niet afwijken van de consumentenwetgeving in het land van de klant. We volgen de consumentenwetgeving in het land van de klant waar deze wordt voorgeschreven door EU-regelgeving. Als klant van Joynordic heeft u het recht om informatie op te vragen over uw geregistreerde persoonsgegevens. U heeft ook het recht om te vragen om uw persoonsgegevens te wijzigen of te verwijderen. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via info@joynordic.se . Ons doel is dat de klantenservice binnen 1-3 werkdagen op uw e-mail reageert.

Producten en totale kosten

Alle producten die wij verkopen kunnen in Zweden worden gebruikt. De totale kosten, inclusief verzendkosten, eventuele andere kosten en btw worden duidelijk vermeld bij het afrekenen. Aanbiedingen worden duidelijk vermeld met termijnen en andere voorwaarden. De voorraadstatus wordt altijd weergegeven op de betreffende productpagina. We behouden ons het recht voor op definitieve verkopen en dat voorraadstatussen onjuist kunnen zijn.

Verkoop aan minderjarigen

Wij gaan geen contracten aan met minderjarigen onder de 18 jaar.

Prijzen

De prijzen die u op onze handelssite aantreft zijn actuele prijzen inclusief 25% BTW. De btw wordt vermeld in het besteloverzicht samen met eventuele verzendkosten voordat u de aankoop bevestigt. Als de BTW verandert, behouden wij ons het recht voor om de prijzen dienovereenkomstig te wijzigen. Prijsaanpassingen kunnen op elk moment plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving.

Cadeauboncode / Kortingscode

Een eventuele cadeaukaartcode of kortingscode wordt ingevoerd in de winkelwagen. Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij dit duidelijk is vermeld in de voorwaarden van de specifieke kortingscode. De verantwoordelijkheid voor het invoeren van de juiste kortingscode ligt bij de klant en bij prijsaanpassingen foutieve kortingscode kan achteraf niet meer worden toegepast. Bij het afrekenen kan niet meer dan één cadeaubon worden gebruikt voor een aankoop. Neem contact op met info@joynordic.se als je meer dan één cadeaubon tegelijk wilt gebruiken bij het bestellen. Houd er rekening mee dat kortingscodes niet van toepassing zijn bij aankoop van cadeaubonnen.

Herroepingsrecht & open koop

Wij houden ons aan de Wet koopovereenkomsten op afstand, die geeft u 14 dagen herroepingsrecht voor ongeopende verpakkingen nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen. De originele verpakking mag niet als buitenverpakking worden gebruikt, aangezien het product beschadigd kan raken en moet in dezelfde staat worden geretourneerd als bij levering. Als de doos is geopend, classificeren we deze als gebruikt en behouden we ons het recht voor om bij retournering af te zien van terugbetaling. In gevallen waarin het product speciaal voor een bepaalde klant wordt vervaardigd (niet-voorraadartikel), is het recht van ruil, open aankoop of herroepingsrecht niet van toepassing. Herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten. Om je retour af te handelen hebben we je naam en ordernummer nodig - plak de pakbon op het pakket en vermeld duidelijk wat je wilt retourneren en waarom, zo hebben we alle informatie die we nodig hebben om je retour snel af te handelen. Indien u uw pakbon niet heeft, kunt u de orderbevestiging uitprinten en in het pakket stoppen: Retourformulier Indien u gebruik maakt van het retourrecht, betaalt u zelf de verzendkosten. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar

FLB Logistiek
Aan: JoyNordic
Beckasinvagen 9
803 09 Gavle

Vergeet niet dat u ervoor verantwoordelijk bent dat de goederen ons in één stuk bereiken. Verpak de goederen daarom zorgvuldig zodat ze niet beschadigd raken en bij voorkeur met een traceerbare zending, b.v. pakket of aangetekende brief. Bij het retourneren van pakketten vanuit het buitenland is het belangrijk om het pakket te labelen met RETOUR om extra kosten te voorkomen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of speciaal bestelde producten volgens uw instructies. Als u andere volumineuze producten wilt retourneren, kunnen de kosten hoog zijn, afhankelijk van het volume van het product. U vindt het herroepingsformulier op de website van het Zweedse consumentenbureau.

Voor overige voorwaarden en praktische afhandeling met betrekking tot retourneren, zie onder het kopje Retouren & klachten.

Garanties

Uiteraard volgen wij de regels van de Wet Consumentenaankoop. Zie www.konsumentverket.se voor meer informatie. In Zweden gelden de garantievoorwaarden.

Betaling

JoyNordic biedt de volgende betalingsmogelijkheden:

Kaart betaling
Apple Betalen
Klarna gedeeltelijke alternatieven (lees meer op klarna.se)

Verzendmethode

DHL naar Servicepoint - Verzending is gratis binnen Zweden. De levertijd voor producten die op voorraad zijn, is normaal gesproken 1-3 werkdagen. We behouden ons het recht voor om een levering uit te stellen als het product om welke reden dan ook niet beschikbaar is. U ontvangt een sms wanneer het pakket klaar is voor afhaling op de door u gekozen afleverlocatie.

Tijd om te bezorgen

Geschatte levertijd varieert en is te lezen in elke productbeschrijving. Bij aankoop van bepaalde producten sturen we een speciale orderbevestiging met een geplande levertijd. Bij aankoop van meerdere artikelen met verschillende levertijden wordt alles samen verzonden op de laatst geplande bezorgdatum. Zodra een artikel naar je onderweg is, sturen we je een bevestiging per e-mail.

We doen er alles aan om je bestelling volgens de beloofde levertijd of eerder te bezorgen. Indien een artikel afwijkt van de beloofde levertijd en er is sprake van een bezorgvertraging, dan brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.

Er kunnen zich ook omstandigheden voordoen die het voor ons onmogelijk maken om uw bestelling uit te voeren, bijvoorbeeld wanneer onze leverancier zijn toezegging jegens ons niet kan nakomen. Wij zullen u hiervan dan per e-mail op de hoogte stellen, zodat wij hiervan de gelegenheid hebben.

Transportaansprakelijkheid, schade aan zendingen

Als het artikel beschadigd raakt of verloren gaat tijdens het transport van JoyNordic op weg naar de klant, is JoyNordic verantwoordelijk. Als het artikel beschadigd raakt of verloren gaat wanneer u het op eigen initiatief retourneert, bent u als afzender verantwoordelijk voor de goederen. Wij raden u dan ook aan om de zending zorgvuldig te verpakken in de originele verpakking of gelijkwaardig verpakkingsmateriaal. Bovendien dienen de goederen verzekerd te zijn en bij retourzending als traceerbare zending te worden verzonden. Als u bij ontvangst van uw pakket ontdekt dat de zending tijdens het transport zichtbaar beschadigd is, moet u dit binnen 48 uur melden aan de pakketagent. Dit geldt zowel voor thuisbezorging als wanneer je het pakket zelf ophaalt bij een agent. Als u bij het uitpakken ontdekt dat de inhoud beschadigd is, neem dan contact op met info@joynordic.se om een klachtenprocedure aan te maken.

Niet opgehaalde pakketten

Voor pakketten die niet worden ingewisseld, behoudt JoyNordic zich het recht voor om de klant te factureren voor verzendkosten, retourzending en administratiekosten met een totaal van SEK 250 inclusief btw. Voor zware of volumineuze goederen worden ook kosten toegevoegd volgens de huidige verzendtabel. Als u factuur als betalingsoptie heeft gekozen, is het belangrijk dat u contact opneemt met Klarna om aanmaningskosten en nalatigheidsrente te voorkomen. Elke factuur voor niet-geclaimde pakketten wordt verzonden via onze partner Klarna.

Klacht

Als een artikel onjuist, beschadigd of kapot is, neem dan contact op met info@joynordic.se. Wanneer uw klacht is geregistreerd, nemen wij per e-mail contact met u op om u verder te helpen. In het geval dat een kapot of onjuist artikel wordt geretourneerd, betaalt JoyNordic de verzendkosten. Als u ervoor kiest om het product terug te sturen, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzending. Onthoud dat u altijd verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat de zending intact aankomt. Verpak goed in de originele verpakking en/of gelijkwaardig en voeg een omschrijving van het gebrek toe. Als u factuur als betalingsmethode heeft gekozen, houd er dan rekening mee dat deze betaald moet worden, zelfs als er reclame voor het product wordt gemaakt. Eventuele aanpassing van de factuur vindt plaats als de zaak is afgehandeld.

Geschillenbeslechting

In het geval van een geschil zal JoyNordic de aanbevelingen van de Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) zoveel mogelijk volgen.

Alternatieve geschillenbeslechting

Als consument binnen de EU heb je het recht om je, als je een klacht hebt over een aankoop die niet via direct contact met ons kon worden opgelost, te wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Het klachtenplatform van de Europese Commissie is beschikbaar op https://ec.europa.eu/odr.

Overmacht

JoyNordic is vrijgesteld van boetes voor het niet nakomen van bepaalde verplichtingen in deze overeenkomst als de tekortkoming is gebaseerd op verzachtende omstandigheden zoals hieronder beschreven en de omstandigheid verhindert, belemmert of vertraagt de uitvoering. Onder dergelijke verzachtende omstandigheden wordt onder meer verstaan handelen of nalaten van een overheid, nieuwe of gewijzigde wetgeving, conflict op de arbeidsmarkt, blokkade, staking, brand of overstroming, sabotage of zwaar ongeval. Onder overmacht vallen ook beslissingen van autoriteiten die de markt en producten negatief beïnvloeden, zoals beperkingen, waarschuwingen, verkoopverboden, enz.

Joynordic AB

Postadres:
FLB Logistiek
Aan: JoyNordic
Beckasinvagen 9
803 09 Gavle

Bedrijfsadres: (geen bezoekadres)
JoyNordic
Beckasinvagen 9
803 09 Gavle

Klantenservice

Onze ambitie is dat u als klant wordt begroet door een professionele en deskundige klantenservice die u snel de juiste antwoorden geeft op uw vragen. De meeste informatie over bezorging en retouren vind je in de footer onder "Klantenservice".

Een snelle en gemakkelijke manier is om met ons te chatten via Facebook via Messenger .

U kunt ons altijd bereiken via info@joynordic.se. Vul anders het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met u op (meestal binnen 4 uur tijdens kantooruren).